Contattaci

Lomongahome (di seguito “noi”) mette a disposizione i seguenti recapiti per fornire assistenza agli utenti del nostro negozio online. Puoi contattarci per domande relative agli ordini, ai pagamenti, alle spedizioni, ai resi, ai cambi, ai rimborsi o all’utilizzo del sito.

1. Come contattarci

Puoi inviarci una richiesta tramite e-mail oppure contattarci telefonicamente durante gli orari indicati nella presente pagina.

Per consentirci di identificare più rapidamente la richiesta, quando riguarda un ordine consigliamo di indicare:

• numero dell’ordine;

• nome utilizzato per effettuare l’acquisto;

• indirizzo e-mail associato all’ordine;

• motivo della richiesta;

• eventuali informazioni utili a comprendere il problema.

Se la richiesta riguarda un prodotto danneggiato, difettoso o non conforme all’ordine, puoi allegare fotografie o video pertinenti, se disponibili.

2. Assistenza relativa agli ordini

Il nostro servizio clienti può fornire assistenza per:

• conferma e stato dell’ordine;

• pagamento e verifica della transazione;

• preparazione e spedizione;

• tracciamento della consegna;

• richiesta di modifica o annullamento dell’ordine;

• reso e cambio;

• rimborso;

• problemi relativi al prodotto ricevuto.

Per richieste relative a un ordine già effettuato, il numero dell’ordine ci consente di verificare più rapidamente le informazioni disponibili.

3. Tempi di gestione delle richieste

Le richieste ricevute durante il nostro orario online vengono esaminate il prima possibile.

Le richieste inviate al di fuori dell’orario indicato, durante il fine settimana o nei giorni di chiusura vengono prese in carico a partire dal successivo giorno lavorativo.

Il tempo necessario per fornire una risposta può variare in base alla natura della richiesta e alle verifiche necessarie.

4. Informazioni corrette e aggiornate

Per ricevere correttamente le nostre comunicazioni, il cliente deve assicurarsi che l’indirizzo e-mail e il numero di telefono forniti durante l’ordine siano corretti.

Se i recapiti associati a un ordine risultano inesatti o non aggiornati, consigliamo di comunicarcelo il prima possibile indicando il numero dell’ordine interessato.

Non chiediamo di inviare tramite e-mail i dati completi della carta utilizzata per il pagamento.

5. Comunicazioni relative alla consegna

Per richieste riguardanti una spedizione, consigliamo di indicare il numero dell’ordine e, se disponibile, il numero di tracciamento.

Se un pacco presenta un ritardo, risulta danneggiato oppure non è stato ricevuto, fornire tutte le informazioni disponibili ci aiuta a verificare la situazione e a gestire la richiesta con maggiore precisione.

6. Resi cambi e rimborsi

Per richiedere un reso, un cambio o un rimborso, contattaci utilizzando i recapiti indicati nella presente pagina.

Quando la richiesta riguarda un problema relativo al prodotto ricevuto, fotografie o video, se disponibili, possono facilitare la verifica.

Le richieste vengono esaminate in base alle condizioni dell’ordine e alle informazioni fornite dal cliente.

7. Contattaci

Indirizzo di contatto: 133-12 TENGAN, PLACIDO SUNNY 305, URUMA, PREFETTURA DI OKINAWA, 904-2202, GIAPPONE
Telefono del servizio clienti: +81 (801) 149 64 79
E-mail del servizio clienti: cs@lomongahome.com
Orario online: dal lunedì al venerdì, dalle 8:30 alle 12:00 e dalle 14:00 alle 17:30 (ora dell’Europa centrale, CET)