Politica di annullamento degli ordini

Lomongahome (di seguito “noi”) consente di richiedere l’annullamento di un ordine secondo le condizioni e le modalità indicate di seguito. Questa politica riguarda gli ordini effettuati tramite il nostro negozio online.

1. Condizioni per l’annullamento dell’ordine

Un ordine può essere annullato direttamente se la richiesta viene effettuata entro 48 ore dal completamento dell’ordine e se la spedizione non è ancora avvenuta.

Se sono trascorse più di 48 ore dall’ordine oppure se il pacco è già stato spedito, non è più possibile procedere con l’annullamento diretto. In questo caso, il cliente può attendere la ricezione dell’ordine e successivamente contattarci per richiedere il reso e il relativo rimborso.

2. Procedura di annullamento

• Il cliente deve contattarci tramite e-mail o telefono per richiedere l’annullamento dell’ordine, indicando il numero dell’ordine e le informazioni necessarie per identificare il pagamento.

• Dopo aver ricevuto la richiesta, verificheremo il prima possibile lo stato dell’ordine. Se l’annullamento può essere effettuato, comunicheremo il risultato al cliente attraverso i recapiti forniti e predisporremo il rimborso.

• Se al momento della verifica l’ordine risulta già spedito oppure non soddisfa più le condizioni per l’annullamento diretto, informeremo il cliente della situazione e il prodotto potrà essere gestito attraverso la procedura di reso dopo la consegna.

3. Procedura di rimborso e Politica di reso, cambio e rimborso

Quando una richiesta di annullamento viene accettata, avvieremo il rimborso entro 1-3 giorni lavorativi.

Il rimborso viene effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per l’ordine. Per i pagamenti effettuati tramite Visa, MasterCard, Discover, Diners Club o JCB, l’importo viene restituito sul conto associato alla carta utilizzata per il pagamento.

Dopo l’avvio del rimborso, il tempo necessario affinché l’importo sia visibile sul conto può variare in base ai tempi di elaborazione dell’istituto che ha emesso la carta o del relativo circuito di pagamento.

Per ulteriori informazioni relative a resi, cambi, condizioni di rimborso e spese applicabili, consultare la Politica di reso, cambio e rimborso.

4. Contattaci

Per richieste relative all’annullamento di un ordine o allo stato del relativo rimborso, puoi contattarci utilizzando i recapiti riportati di seguito.

Indirizzo di contatto: 133-12 TENGAN, PLACIDO SUNNY 305, URUMA, PREFETTURA DI OKINAWA, 904-2202, GIAPPONE
Telefono del servizio clienti: +81 (801) 149 64 79
E-mail del servizio clienti: cs@lomongahome.com
Orario online: dal lunedì al venerdì, dalle 8:30 alle 12:00 e dalle 14:00 alle 17:30 (ora dell’Europa centrale, CET)