Lomongahome (di seguito “noi”) vende i propri prodotti esclusivamente attraverso il negozio online. La presente politica descrive le condizioni, le procedure e le modalità applicabili a resi, cambi e rimborsi.
1. Periodo valido per resi e cambi
Il cliente può richiedere il reso o il cambio entro 30 giorni dalla data di ricezione del prodotto.
La richiesta deve essere comunicata entro questo periodo utilizzando i recapiti indicati nella sezione Contattaci.
Per un reso senza indicazione di un motivo, il cliente non è tenuto a fornire una giustificazione. Il periodo di 30 giorni previsto dalla presente politica non limita le tutele applicabili qualora il prodotto presenti un difetto di conformità.
2. Condizioni per resi e cambi
Una richiesta di reso o cambio può riguardare le seguenti situazioni:
Problemi relativi all’aspetto del prodotto: il prodotto ricevuto presenta danni, graffi, rotture o altre anomalie visibili non riconducibili al normale utilizzo.
Problemi di qualità: il prodotto presenta difetti che ne compromettono il normale utilizzo, la stabilità, la struttura o le caratteristiche dichiarate al momento dell’acquisto.
Odore anomalo o grave differenza di colore: il prodotto presenta un odore persistente anomalo oppure una differenza di colore significativa rispetto alle informazioni e alle immagini utilizzate per descriverlo. Lievi variazioni dovute alla visualizzazione dello schermo o alle normali caratteristiche dei materiali non sono considerate automaticamente un difetto.
Prodotto non conforme all’ordine: il prodotto ricevuto non corrisponde all’articolo, alle caratteristiche principali o alla quantità indicata nell’ordine confermato.
Reso o cambio senza indicazione di un motivo: entro il periodo previsto, il cliente può richiedere il reso o il cambio senza fornire una motivazione. Il prodotto deve essere restituito con cura e non deve presentare danni causati da un utilizzo eccedente quanto necessario per verificarne natura, caratteristiche e funzionamento.
3. Procedura di reso
Per facilitare la restituzione, all’interno del pacco viene fornita un’etichetta di reso. L’etichetta deve essere conservata e utilizzata secondo le istruzioni ricevute dal nostro servizio clienti; la sua presenza non modifica l’attribuzione delle spese di restituzione indicata nella sezione 6.
Contattaci tramite e-mail o telefono per richiedere il reso e comunica il numero dell’ordine e le informazioni necessarie per identificare l’acquisto. In caso di danno, difetto, odore anomalo, grave differenza di colore o prodotto non conforme, fotografie o video pertinenti, se disponibili, possono facilitare la verifica. Per un reso senza motivo non è obbligatorio fornire fotografie, video o una motivazione.
Esamineremo la richiesta e comunicheremo al cliente le istruzioni necessarie attraverso i recapiti forniti. Quando il reso può essere effettuato, indicheremo l’indirizzo di restituzione da utilizzare.
Il prodotto deve essere inviato esclusivamente all’indirizzo di reso da noi comunicato. Consigliamo di conservare la ricevuta o un’altra prova della spedizione fino alla conclusione della procedura.
Dopo la ricezione del prodotto, ne verificheremo le condizioni e, quando pertinente, la corrispondenza con le informazioni fornite nella richiesta. Se il rimborso risulta dovuto, avvieremo la procedura indicata nella sezione 5.
4. Procedura di cambio e Politica di spedizione
Per richiedere un cambio, contattaci tramite e-mail o telefono e comunica il numero dell’ordine e le informazioni necessarie per identificare l’acquisto. In presenza di danni, difetti o altre anomalie, fotografie o video pertinenti, se disponibili, possono facilitare la gestione della richiesta.
Dopo aver esaminato la richiesta, comunicheremo le istruzioni necessarie e, quando previsto, l’indirizzo al quale restituire il prodotto.
Il cliente deve inviare il prodotto all’indirizzo indicato e attendere la conferma della ricezione. Consigliamo di conservare la prova della spedizione fino alla conclusione della procedura.
Dopo aver ricevuto e verificato il prodotto, se il cambio viene confermato, predisporremo la spedizione del prodotto sostitutivo entro 1-3 giorni lavorativi.
Per informazioni relative ai tempi di elaborazione, al trasporto, ai corrieri e al tracciamento della nuova spedizione, consultare la Politica di spedizione.
5. Procedura di rimborso
Quando viene confermato il diritto al rimborso, avvieremo normalmente la relativa procedura entro 1-3 giorni lavorativi.
Il rimborso viene effettuato sullo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto. Se il pagamento è stato effettuato tramite Visa, MasterCard, Discover, Diners Club o JCB, l’importo sarà restituito sul conto associato alla stessa carta utilizzata per il pagamento.
Dopo l’avvio del rimborso, il tempo necessario affinché l’importo venga visualizzato sul conto può variare in base ai tempi di elaborazione dell’istituto che ha emesso la carta o del relativo circuito di pagamento.
Per i resi effettuati senza indicazione di un motivo, il rimborso può essere completato dopo la ricezione del prodotto restituito oppure dopo che il cliente abbia fornito una prova valida dell’avvenuta spedizione, secondo la situazione applicabile.
6. Regole relative alle spese
Se il reso o il cambio è causato da un problema relativo all’aspetto del prodotto, da un difetto di qualità, da un odore anomalo, da una grave differenza di colore, dalla ricezione di un prodotto non conforme all’ordine o da un altro problema imputabile al prodotto ricevuto, le spese necessarie per la restituzione sono a nostro carico.
Se il cliente richiede un reso o un cambio senza indicazione di un motivo e il prodotto non presenta difetti o errori relativi all’ordine, le spese dirette necessarie per restituire il prodotto sono a carico del cliente.
Non saranno addebitate al cliente spese di restituzione derivanti da un errore nella preparazione dell’ordine o da un difetto del prodotto riconosciuto durante la gestione della richiesta.
7. Responsabilità
Il cliente è responsabile della corretta preparazione del pacco restituito e deve utilizzare un imballaggio adeguato a proteggere il prodotto durante il trasporto. Quando possibile, consigliamo di utilizzare l’imballaggio originale o un imballaggio con un livello di protezione equivalente.
Il cliente deve utilizzare esclusivamente l’indirizzo di restituzione comunicato dal nostro servizio clienti. L’invio a un indirizzo diverso può provocare ritardi nella ricezione e nella gestione del reso.
Se il prodotto restituito presenta una diminuzione di valore causata da manipolazioni che vanno oltre quelle necessarie per verificarne natura, caratteristiche e funzionamento, tale circostanza potrà essere valutata durante la gestione del reso.
In caso di prodotto difettoso, danneggiato o non conforme, esamineremo la richiesta sulla base delle condizioni effettive del prodotto e delle informazioni disponibili, senza limitare le tutele applicabili al cliente.
8. Contattaci
Per qualsiasi richiesta relativa a resi, cambi o rimborsi, puoi contattarci utilizzando i recapiti riportati di seguito.
Indirizzo di contatto: 133-12 TENGAN, PLACIDO SUNNY 305, URUMA, PREFETTURA DI OKINAWA, 904-2202, GIAPPONE
Telefono del servizio clienti: +81 (801) 149 64 79
E-mail del servizio clienti: cs@lomongahome.com
Orario online: dal lunedì al venerdì, dalle 8:30 alle 12:00 e dalle 14:00 alle 17:30 (ora dell’Europa centrale, CET)
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