Informativa GDPR

Lomongahome (di seguito “noi”) attribuisce particolare importanza alla protezione dei dati personali trattati attraverso il proprio negozio online. La presente Informativa GDPR descrive le modalità con cui raccogliamo, utilizziamo, conserviamo e proteggiamo i dati personali, nonché i diritti che possono essere esercitati dagli utenti.

1. Ambito di applicazione

La presente Informativa GDPR si applica ai dati personali trattati durante l’utilizzo del nostro negozio online, la gestione degli ordini, i pagamenti, le spedizioni, le richieste di assistenza, i resi, i cambi e i rimborsi.

Il trattamento viene effettuato secondo principi di correttezza, trasparenza, limitazione delle finalità, minimizzazione dei dati, esattezza, sicurezza e limitazione della conservazione.

Raccogliamo e utilizziamo soltanto le informazioni necessarie rispetto alle finalità indicate e alle attività richieste dall’utente.

2. Dati personali e Politica sulla riservatezza

A seconda delle attività effettuate sul sito, possiamo trattare:

• nome e cognome;

• indirizzo e-mail;

• numero di telefono [opzionale];

• indirizzo di fatturazione e indirizzo di consegna;

• numero dell’ordine e informazioni relative ai prodotti acquistati;

• informazioni necessarie alla verifica e registrazione del pagamento;

• informazioni relative a spedizione, consegna, reso, cambio, rimborso o annullamento;

• indirizzo IP e dati tecnici necessari al funzionamento e alla sicurezza del sito;

• informazioni comunicate volontariamente durante una richiesta di assistenza.

I dati vengono raccolti quando l’utente inserisce direttamente le informazioni nel sito, completa un ordine, effettua un pagamento, richiede assistenza oppure utilizza le funzionalità disponibili.

Ulteriori informazioni sulle modalità generali di raccolta e utilizzo dei dati sono disponibili nella Politica sulla riservatezza.

3. Finalità del trattamento

I dati personali possono essere utilizzati esclusivamente per finalità determinate e pertinenti alle attività del negozio online.

In particolare, possiamo utilizzarli per:

• registrare e gestire un ordine;

• verificare e registrare il pagamento;

• preparare e organizzare la spedizione;

• consentire la consegna all’indirizzo indicato;

• fornire informazioni sullo stato dell’ordine;

• gestire resi, cambi, rimborsi e annullamenti;

• rispondere alle richieste di assistenza;

• mantenere il corretto funzionamento e la sicurezza del sito;

• prevenire utilizzi impropri, operazioni anomale e tentativi di frode;

• adempiere agli obblighi fiscali, contabili e amministrativi applicabili.

I dati non vengono utilizzati per finalità incompatibili con quelle per cui sono stati raccolti.

4. Basi del trattamento

Ogni trattamento dei dati personali viene effettuato sulla base di una finalità determinata.

• Esecuzione del contratto: utilizziamo le informazioni necessarie per elaborare l’ordine, registrare il pagamento, organizzare la consegna e fornire i servizi richiesti in relazione all’acquisto.

• Consenso: quando una determinata funzione richiede una scelta dell’utente, il relativo trattamento viene effettuato dopo l’espressione del consenso. Il consenso può essere revocato in qualsiasi momento.

• Adempimento di obblighi: alcuni dati relativi agli ordini, ai pagamenti e alle operazioni effettuate possono essere conservati quando necessario per finalità fiscali, contabili o amministrative.

• Interesse legittimo: possiamo utilizzare determinate informazioni quando necessario per garantire la sicurezza del sito, prevenire frodi, individuare anomalie e migliorare il corretto funzionamento del negozio online, dopo aver considerato i diritti e gli interessi dell’utente.

Quando il trattamento è necessario per gestire un ordine o fornire un servizio richiesto, la mancata disponibilità dei dati indispensabili può impedire il completamento della relativa operazione.

5. Cookie e Politica sui cookie

Il nostro sito utilizza cookie necessari al corretto funzionamento del negozio online e può utilizzare ulteriori cookie soltanto secondo le scelte effettuate dall’utente.

I cookie strettamente necessari possono consentire, ad esempio, il funzionamento del carrello, la sicurezza delle pagine e il mantenimento delle funzioni richieste dall’utente.

Quando per una categoria di cookie è necessario il consenso, tali cookie non vengono attivati prima che l’utente abbia effettuato la propria scelta.

L’utente può rifiutare i cookie non necessari e può successivamente modificare o revocare il consenso precedentemente espresso.

Per informazioni dettagliate sulle finalità, sulle categorie e sulla gestione delle preferenze, consultare la Politica sui cookie.

6. Comunicazione dei dati

Determinate informazioni possono essere rese disponibili ai soggetti che svolgono attività necessarie per completare un servizio richiesto dall’utente, come elaborazione del pagamento, preparazione dell’ordine, trasporto, consegna, infrastruttura tecnica e assistenza operativa.

In questi casi vengono utilizzati soltanto i dati necessari per lo svolgimento dell’attività specifica.

Ad esempio, per consentire la consegna possono essere utilizzati il nome del destinatario, l’indirizzo di consegna e i recapiti necessari alla gestione della spedizione.

Limitiamo l’accesso ai dati alle informazioni necessarie per la finalità prevista e adottiamo misure appropriate per proteggerne la riservatezza.

7. Conservazione e protezione dei dati

I dati personali vengono conservati soltanto per il periodo necessario alle finalità per cui sono stati raccolti, tenendo conto anche degli eventuali periodi di conservazione richiesti per informazioni fiscali, contabili o amministrative.

In particolare, la durata della conservazione può dipendere dalla tipologia di informazione, dalla gestione dell’ordine, da eventuali richieste successive e dalla necessità di documentare correttamente le operazioni effettuate.

Quando i dati non sono più necessari rispetto alla finalità prevista e non esiste un ulteriore motivo che ne richieda la conservazione, vengono eliminati o resi non identificabili.

Adottiamo misure tecniche e organizzative adeguate per ridurre il rischio di perdita, alterazione, divulgazione, utilizzo improprio o accesso non autorizzato ai dati personali.

8. Diritti dell’utente

L’utente può esercitare i diritti applicabili ai propri dati personali.

• Accesso: richiedere conferma dell’esistenza di un trattamento e ottenere informazioni sui propri dati personali.

• Rettifica: richiedere la correzione di dati inesatti o il completamento di informazioni incomplete.

• Cancellazione: richiedere l’eliminazione dei dati quando ricorrono le condizioni applicabili.

• Limitazione del trattamento: richiedere che l’utilizzo dei dati venga limitato in determinate circostanze.

• Portabilità: ricevere, quando applicabile, i dati forniti in un formato strutturato, comunemente utilizzato e leggibile.

• Opposizione: opporsi a determinati trattamenti quando ne ricorrono le condizioni.

• Revoca del consenso: revocare in qualsiasi momento il consenso precedentemente espresso. La revoca non modifica la validità del trattamento effettuato prima della revoca.

L’utente può inoltre presentare un reclamo al Garante per la protezione dei dati personali qualora ritenga che il trattamento dei propri dati non sia conforme alle disposizioni applicabili.

9. Gestione delle richieste relative ai dati

Quando riceviamo una richiesta relativa all’esercizio dei diritti sui dati personali, ne verifichiamo il contenuto e forniamo un riscontro entro i termini applicabili.

Quando necessario per evitare che i dati personali vengano comunicati o modificati da persone non autorizzate, possiamo richiedere informazioni ragionevolmente necessarie per verificare l’identità del richiedente.

Le richieste vengono gestite tenendo conto della loro natura e complessità. Se una richiesta non può essere soddisfatta, forniremo le informazioni pertinenti sulla relativa gestione.

10. Modifica o revoca del consenso

Quando il trattamento si basa sul consenso, l’utente mantiene la possibilità di modificare o revocare la scelta effettuata.

La revoca riguarda i trattamenti basati sul consenso e non compromette la validità delle operazioni effettuate prima della revoca.

Se i medesimi dati devono continuare a essere conservati o utilizzati sulla base di un’altra finalità applicabile, la revoca del consenso non comporta automaticamente la cancellazione delle informazioni necessarie a tale finalità.

11. Aggiornamento dell’Informativa GDPR

La presente Informativa GDPR può essere aggiornata quando cambiano le modalità di trattamento dei dati, le funzioni del negozio online o le informazioni che devono essere fornite agli utenti.

La versione pubblicata sul sito rappresenta la versione applicabile in quel momento. In caso di modifiche sostanziali, le informazioni aggiornate saranno rese disponibili in modo chiaro attraverso il sito.

12. Contattaci

Per domande relative alla protezione dei dati personali, all’esercizio dei propri diritti o alla presente Informativa GDPR, puoi contattarci utilizzando i recapiti riportati di seguito.

Indirizzo di contatto: 133-12 TENGAN, PLACIDO SUNNY 305, URUMA, PREFETTURA DI OKINAWA, 904-2202, GIAPPONE
Telefono del servizio clienti: +81 (801) 149 64 79
E-mail del servizio clienti: cs@lomongahome.com
Orario online: dal lunedì al venerdì, dalle 8:30 alle 12:00 e dalle 14:00 alle 17:30 (ora dell’Europa centrale, CET)