Lomongahome (di seguito “noi”) si impegna a fornire informazioni chiare sulle modalità di preparazione, spedizione, tracciamento e consegna degli ordini effettuati tramite il nostro negozio online.
1. Area di consegna
Effettuiamo consegne esclusivamente sul territorio italiano. Al momento non accettiamo ordini con destinazione di consegna al di fuori dell’Italia.
Il servizio comprende le 20 regioni italiane: Abruzzo, Basilicata, Calabria, Campania, Emilia-Romagna, Friuli-Venezia Giulia, Lazio, Liguria, Lombardia, Marche, Molise, Piemonte, Puglia, Sardegna, Sicilia, Toscana, Trentino-Alto Adige, Umbria, Valle d’Aosta e Veneto.
Sono comprese Sicilia, Sardegna e le località insulari raggiungibili dai corrieri utilizzati. Per isole minori, zone montane o località con accesso logistico limitato, i tempi di consegna possono subire lievi variazioni.
2. Spese di spedizione IVA e eventuali oneri
Tutti gli ordini effettuati sul nostro sito beneficiano della spedizione gratuita. Non viene quindi aggiunto alcun costo di spedizione al totale dell’ordine.
I prezzi visualizzati sul sito comprendono l’IVA ove applicabile. Per le normali consegne effettuate nel territorio doganale italiano non sono generalmente previsti dazi doganali a carico del cliente.
Per destinazioni soggette a procedure fiscali o doganali particolari, come Livigno o Campione d’Italia, possono tuttavia essere richiesti dazi, imposte locali, spese di gestione o altri oneri applicabili alla destinazione. Tali importi, quando previsti, non costituiscono spese di spedizione applicate da noi.
3. Orario limite per gli ordini
Il nostro orario operativo è dal lunedì al venerdì, dalle 8:30 alle 12:00 e dalle 14:00 alle 17:30, ora dell’Europa centrale (CET).
Gli ordini completati con pagamento confermato entro le 17:30 possono iniziare a essere elaborati nello stesso giorno lavorativo. Gli ordini completati dopo le 17:30 iniziano a essere elaborati dal giorno lavorativo successivo.
Gli ordini ricevuti durante sabato, domenica o altri giorni di chiusura vengono presi in carico a partire dal successivo giorno lavorativo.
4. Tempo di elaborazione della spedizione
Dopo la conferma del pagamento, sono necessari normalmente da 1 a 3 giorni lavorativi per verificare, preparare e affidare l’ordine al corriere.
Il tempo di elaborazione viene calcolato separatamente dal periodo di trasporto. Quando il pacco viene affidato al corriere, le informazioni disponibili per il tracciamento vengono aggiornate e comunicate al cliente.
In presenza di circostanze operative che incidono sulla preparazione dell’ordine, informeremo il cliente utilizzando i recapiti forniti durante l’acquisto.
5. Tempi di trasporto
Dopo l’avvenuta spedizione, il tempo di trasporto stimato è compreso tra 5 e 10 giorni lavorativi.
La durata effettiva può variare leggermente in funzione della destinazione, della località di consegna, della disponibilità del servizio del corriere, delle condizioni operative della rete logistica o di eventi che possono influire sul normale percorso del pacco.
Le tempistiche indicate rappresentano una stima di consegna e vengono calcolate a partire dall’affidamento effettivo dell’ordine al corriere.
6. Corrieri utilizzati
Per le consegne in Italia possiamo utilizzare corrieri e servizi postali operativi sul territorio, tra cui Poste Italiane, BRT, GLS Italy, DHL e FedEx.
Il corriere viene selezionato in funzione della destinazione, delle caratteristiche del pacco e della disponibilità del servizio nella zona di consegna. Il cliente riceverà le informazioni relative al corriere assegnato quando la spedizione sarà stata predisposta.
L’utilizzo di un determinato corriere per un ordine precedente non garantisce che lo stesso corriere venga assegnato agli ordini successivi.
7. Tracciamento ordini
Dopo la conferma dell’ordine, il cliente riceve un’e-mail contenente le principali informazioni disponibili, tra cui il numero dell’ordine e i dati relativi al pagamento. Quando la spedizione viene affidata al corriere, possono essere comunicati anche il nome del corriere e le informazioni di tracciamento disponibili.
Lo stato dell’ordine può essere verificato anche tramite la pagina Tracciamento ordini.
Per effettuare la ricerca, è necessario inserire l’indirizzo e-mail o il numero di telefono associato all’ordine insieme al relativo numero d’ordine. Le informazioni visualizzate vengono aggiornate in base ai dati disponibili durante l’elaborazione e il trasporto.
Se il tracciamento non viene aggiornato per un periodo anomalo o la consegna supera il periodo previsto, il cliente può contattarci indicando il numero dell’ordine.
8. Responsabilità per la spedizione
Prodotti danneggiati o smarriti: fino alla consegna effettiva al cliente o alla persona da lui indicata per ricevere il pacco, gestiamo con il corriere eventuali verifiche relative a perdita o danneggiamento durante il trasporto. In caso di pacco non ricevuto o prodotto arrivato danneggiato, il cliente deve contattarci fornendo il numero dell’ordine e, quando disponibili, fotografie dell’imballaggio e del prodotto.
Modifica o annullamento della spedizione: le richieste di modifica dei dati di consegna o di annullamento devono essere comunicate al nostro servizio clienti il prima possibile. Se l’ordine non è ancora stato affidato al corriere, verificheremo la possibilità di applicare la richiesta; dopo l’affidamento al corriere, una modifica dell’indirizzo, del percorso o della consegna non può essere garantita.
Indirizzo di consegna e responsabilità: il cliente deve verificare con attenzione nome del destinatario, indirizzo, CAP, città e recapiti prima di completare l’ordine. Se vengono fornite informazioni incomplete o inesatte, il pacco può subire ritardi, mancata consegna o restituzione; quando possibile, collaboreremo con il cliente e con il corriere per individuare una soluzione.
9. Indicazioni al momento della consegna
Al momento della ricezione, consigliamo di controllare le condizioni esterne del pacco prima di completare la consegna. Se l’imballaggio presenta danni evidenti, aperture, schiacciamenti o altre anomalie visibili, è consigliabile segnalarlo al corriere e, quando disponibile, annotare una riserva specifica sulla prova di consegna.
Se viene riscontrato un problema, consigliamo di conservare l’imballaggio originale e di fotografare sia il pacco sia il prodotto ricevuto. Queste informazioni possono facilitare la verifica della spedizione e consentirci di gestire più rapidamente la segnalazione con il corriere.
Se non è stato possibile controllare completamente il contenuto al momento della consegna, il cliente può comunque contattarci non appena rileva un problema, indicando il numero dell’ordine e fornendo le informazioni disponibili.
10. Contattaci
Indirizzo di contatto: 133-12 TENGAN, PLACIDO SUNNY 305, URUMA, PREFETTURA DI OKINAWA, 904-2202, GIAPPONE
Telefono del servizio clienti: +81 (801) 149 64 79
E-mail del servizio clienti: cs@lomongahome.com
Orario online: dal lunedì al venerdì, dalle 8:30 alle 12:00 e dalle 14:00 alle 17:30 (ora dell’Europa centrale, CET)
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