Lomongahome (di seguito “noi”) mette a disposizione il proprio negozio online e i relativi servizi secondo le condizioni descritte nella presente pagina. Utilizzando il sito o completando un ordine, l’utente è invitato a consultare attentamente le informazioni applicabili all’acquisto, al pagamento, alla spedizione e all’assistenza successiva.
1. Introduzione e ambito di applicazione
I presenti Termini di servizio disciplinano l’utilizzo del nostro negozio online e le principali condizioni relative alla consultazione dei prodotti, agli ordini, ai pagamenti, alle spedizioni e ai servizi successivi all’acquisto.
Le informazioni pubblicate sul sito devono essere lette insieme alle politiche specifiche applicabili ai singoli servizi.
L’utilizzo del sito deve avvenire in modo corretto e nel rispetto delle sue normali funzionalità.
2. Account utente e responsabilità nell’utilizzo del sito
Quando il sito consente l’utilizzo di un account personale, l’utente è responsabile dell’esattezza delle informazioni inserite e della protezione delle proprie credenziali di accesso.
L’utente deve:
fornire informazioni corrette e aggiornate;
mantenere riservate le proprie credenziali;
evitare utilizzi che possano compromettere il normale funzionamento o la sicurezza del sito;
informarci qualora rilevi un utilizzo non autorizzato del proprio account.
Facciamo quanto ragionevolmente possibile per mantenere il sito accessibile e funzionante. Tuttavia, alcune funzioni possono essere temporaneamente sospese per interventi tecnici, manutenzione o problemi operativi.
3. Prodotti disponibilità e prezzi
Le pagine dei prodotti riportano le principali informazioni disponibili, comprese caratteristiche, immagini, dimensioni, materiali o altre specifiche pertinenti.
La disponibilità di un prodotto può cambiare. L’inserimento di un articolo nel carrello non garantisce la disponibilità fino al completamento e alla corretta registrazione dell’ordine.
I prezzi sono visualizzati in euro (EUR) e comprendono l’IVA quando applicabile.
Prima di completare l’acquisto, il cliente può verificare il prodotto selezionato, il prezzo e l’importo complessivo dell’ordine.
Qualora venga individuato un errore evidente nelle informazioni relative a un prodotto, alla disponibilità o al prezzo prima dell’elaborazione dell’ordine, informeremo il cliente il prima possibile.
4. Ordini e Metodi di pagamento
Per completare un ordine, il cliente deve fornire le informazioni richieste per l’acquisto, il pagamento e la consegna.
Accettiamo i metodi di pagamento indicati nella pagina Metodi di pagamento.
Il processo generale comprende:
selezione del prodotto e verifica delle relative informazioni;
inserimento dei dati necessari all’ordine;
selezione del metodo di pagamento disponibile;
verifica dell’importo complessivo;
conferma del pagamento;
registrazione dell’ordine.
Dopo il completamento dell’ordine, il cliente riceve le relative informazioni utilizzando i recapiti forniti.
5. Procedura e Politica di spedizione
La gestione della spedizione segue le condizioni indicate nella Politica di spedizione.
Il processo principale prevede:
conferma del pagamento;
elaborazione e preparazione dell’ordine entro 1-3 giorni lavorativi;
affidamento del pacco al corriere;
comunicazione delle informazioni di tracciamento disponibili;
trasporto stimato in 5-10 giorni lavorativi dalla spedizione;
consegna all’indirizzo indicato nell’ordine.
Gli ordini completati con pagamento confermato entro le 17:30 di un giorno lavorativo possono iniziare a essere elaborati nello stesso giorno. Dopo le 17:30, il calcolo del periodo di elaborazione inizia dal successivo giorno lavorativo.
Gli ordini effettuati durante un giorno di chiusura vengono presi in carico dal successivo giorno lavorativo.
La spedizione è gratuita per tutti gli ordini effettuati sul sito.
6. Procedura e Politica di annullamento degli ordini
Le richieste di annullamento vengono gestite secondo la Politica di annullamento degli ordini.
La procedura principale prevede:
richiesta di annullamento tramite e-mail o telefono;
comunicazione del numero dell’ordine e delle informazioni necessarie per identificarlo;
verifica dello stato dell’ordine il prima possibile;
possibilità di annullamento diretto entro 48 ore dall’ordine se la spedizione non è ancora avvenuta;
comunicazione dell’esito della richiesta;
avvio del rimborso entro 1-3 giorni lavorativi quando l’annullamento viene approvato.
Se sono trascorse più di 48 ore oppure il pacco è già stato spedito, l’ordine non può essere gestito tramite la procedura di annullamento diretto. Dopo la ricezione, il cliente può utilizzare la procedura prevista per resi e rimborsi.
7. Procedura e Politica di reso, cambio e rimborso
Le condizioni complete sono disponibili nella Politica di reso, cambio e rimborso.
La procedura principale comprende:
possibilità di richiedere un reso o un cambio entro 30 giorni dalla ricezione del prodotto;
comunicazione della richiesta tramite e-mail o telefono;
indicazione del numero dell’ordine e delle informazioni necessarie alla gestione della richiesta;
comunicazione delle istruzioni e dell’indirizzo di restituzione;
restituzione del prodotto all’indirizzo indicato;
verifica del prodotto ricevuto;
in caso di cambio approvato, preparazione del prodotto sostitutivo entro 1-3 giorni lavorativi;
quando il rimborso risulta dovuto, avvio della relativa procedura entro 1-3 giorni lavorativi.
Il rimborso viene effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto. Il tempo necessario affinché l’importo venga visualizzato sul conto dipende dai tempi di elaborazione dell’istituto che ha emesso la carta o del relativo circuito di pagamento.
8. Controversie e disposizioni applicabili
I presenti Termini di servizio e le attività del nostro negozio online sono disciplinati dalle disposizioni applicabili in Italia, comprese quelle relative alla tutela dei consumatori e alla protezione dei dati personali, incluso il GDPR.
In caso di problema relativo a un ordine o a un servizio, invitiamo il cliente a contattarci affinché la richiesta possa essere verificata e gestita.
Nessuna disposizione contenuta nei presenti Termini di servizio limita i diritti riconosciuti al consumatore dalle disposizioni applicabili.
Possiamo aggiornare la presente politica quando necessario e rendere disponibili sul sito le modifiche pertinenti.
9. Protezione dei dati Politica sulla riservatezza Informativa GDPR e Politica sui cookie
Trattiamo i dati personali nella misura necessaria alla gestione del negozio online, degli ordini, dei pagamenti, delle spedizioni, dell’assistenza e delle altre operazioni richieste dall’utente.
Le informazioni personali vengono gestite secondo finalità determinate e con misure adeguate a proteggerle da accessi non autorizzati, perdita, alterazione o utilizzo improprio.
Per informazioni dettagliate sulle modalità di raccolta, utilizzo e conservazione dei dati personali, consultare la Politica sulla riservatezza.
Per maggiori informazioni sulle basi del trattamento e sui diritti relativi ai dati personali, consultare la Informativa GDPR.
Quando vengono utilizzati cookie, le relative modalità e preferenze sono descritte nella Politica sui cookie.
10. Proprietà intellettuale
I contenuti presenti sul sito, inclusi testi, elementi grafici, immagini, struttura delle pagine e materiali originali, sono protetti secondo le disposizioni applicabili.
Salvo autorizzazione o utilizzo consentito, tali contenuti non possono essere copiati, riprodotti, distribuiti, modificati o utilizzati per finalità incompatibili con il loro normale utilizzo sul sito.
La consultazione del sito non trasferisce all’utente diritti di proprietà sui contenuti visualizzati.
11. Limitazione della responsabilità
Facciamo quanto ragionevolmente possibile per mantenere corrette e aggiornate le informazioni pubblicate e per garantire il normale funzionamento del negozio online.
Non possiamo garantire che il sito sia sempre privo di interruzioni temporanee, errori tecnici o problemi non ragionevolmente controllabili.
Il cliente rimane responsabile dell’esattezza delle informazioni fornite durante l’ordine, in particolare dei dati necessari al pagamento e alla consegna.
Le presenti limitazioni non si applicano quando ciò comporterebbe l’esclusione o la riduzione di diritti che non possono essere limitati.
12. Modifiche ai Termini di servizio
Possiamo aggiornare i presenti Termini di servizio quando cambiano le modalità operative del negozio online, le funzioni disponibili o le condizioni applicabili ai servizi offerti.
La versione aggiornata viene pubblicata sul sito e diventa disponibile per la consultazione.
Le modifiche non vengono utilizzate per ridurre retroattivamente i diritti già maturati in relazione a un ordine effettuato prima dell’aggiornamento.
13. Contattaci
Per domande relative ai presenti Termini di servizio, agli ordini, ai pagamenti, alle spedizioni, ai resi o all’assistenza, puoi contattarci utilizzando i recapiti riportati di seguito.
Indirizzo di contatto: 133-12 TENGAN, PLACIDO SUNNY 305, URUMA, PREFETTURA DI OKINAWA, 904-2202, GIAPPONE
Telefono del servizio clienti: +81 (801) 149 64 79
E-mail del servizio clienti: cs@lomongahome.com
Orario online: dal lunedì al venerdì, dalle 8:30 alle 12:00 e dalle 14:00 alle 17:30 (ora dell’Europa centrale, CET)
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