Lomongahome (di seguito “noi”) attribuisce particolare importanza alla protezione dei dati personali degli utenti che visitano il nostro negozio online, effettuano un ordine, richiedono assistenza o utilizzano i servizi disponibili sul sito. La presente Politica sulla riservatezza spiega quali dati possiamo raccogliere, per quali finalità vengono utilizzati, per quanto tempo vengono conservati e quali possibilità di controllo sono riconosciute agli utenti.
1. Ambito di applicazione della Politica sulla riservatezza
La presente politica si applica ai dati personali raccolti attraverso il nostro negozio online durante la consultazione delle pagine, la creazione e gestione di un ordine, il pagamento, la consegna, l’assistenza e le comunicazioni richieste dall’utente.
A seconda dell’attività svolta sul sito, possiamo trattare le seguenti categorie di dati:
Dati identificativi, come nome e cognome.
Dati di contatto, come indirizzo e-mail, indirizzo di fatturazione, indirizzo di consegna e numero di telefono [opzionale].
Dati relativi all’ordine, tra cui numero dell’ordine, prodotti acquistati, importo, data dell’acquisto, stato del pagamento, spedizione, consegna, reso, cambio o rimborso.
Dati necessari alla gestione del pagamento e alla verifica della transazione. Utilizziamo esclusivamente le informazioni necessarie per completare e registrare correttamente l’operazione.
Dati tecnici generati durante l’utilizzo del sito, come indirizzo IP, tipo di dispositivo, informazioni sul browser, data e ora di accesso e attività necessarie al funzionamento e alla sicurezza del negozio online.
Informazioni fornite volontariamente quando l’utente ci contatta per ricevere assistenza o informazioni relative a un ordine.
Raccogliamo soltanto i dati adeguati e pertinenti rispetto alle finalità indicate nella presente politica.
2. Tecnologie di raccolta e Politica sui cookie
Il sito può utilizzare cookie e tecnologie equivalenti necessarie per consentire il corretto funzionamento delle pagine, mantenere le preferenze selezionate, garantire la sicurezza, ricordare il contenuto del carrello e comprendere il funzionamento generale del negozio online.
I cookie strettamente necessari al funzionamento del sito possono essere utilizzati quando indispensabili per fornire una funzione richiesta dall’utente. Per i cookie che richiedono una scelta preventiva, l’attivazione avviene soltanto dopo che l’utente ha ricevuto informazioni adeguate e ha espresso la propria scelta.
Quando viene richiesto il consenso, l’utente può:
accettare le categorie di cookie proposte;
rifiutare i cookie non necessari;
scegliere le categorie che desidera autorizzare;
modificare o revocare successivamente la scelta effettuata.
Il mancato consenso ai cookie non necessari non impedisce l’accesso alle funzioni essenziali del negozio online.
Informazioni più dettagliate sulle categorie utilizzate, sulle relative finalità, sulla durata e sulla gestione delle preferenze sono disponibili nella Politica sui cookie.
3. Utilizzo e condivisione delle informazioni
Utilizziamo i dati personali soltanto quando sono necessari per finalità specifiche connesse al funzionamento del negozio online e ai servizi richiesti dall’utente.
I dati possono essere utilizzati per:
registrare, verificare e gestire gli ordini;
elaborare i pagamenti e registrare lo stato delle transazioni;
preparare la spedizione e consentire la consegna all’indirizzo indicato;
fornire informazioni sullo stato dell’ordine e della spedizione;
gestire richieste di assistenza, resi, cambi, rimborsi e annullamenti;
inviare comunicazioni informative richieste o autorizzate dall’utente;
mantenere il sito funzionante, affidabile e sicuro;
individuare e prevenire accessi anomali, utilizzi impropri o tentativi di frode;
adempiere agli obblighi fiscali, contabili e amministrativi applicabili.
Quando è necessario per fornire un servizio richiesto, determinate informazioni possono essere comunicate esclusivamente ai soggetti incaricati di svolgere attività essenziali, come gestione dei pagamenti, preparazione degli ordini, trasporto, consegna, infrastruttura tecnica e assistenza operativa.
Le informazioni comunicate sono limitate a quelle necessarie per svolgere lo specifico servizio. Non utilizziamo i dati personali per finalità incompatibili con quelle indicate al momento della raccolta.
4. Conservazione dei dati e Cookies
Conserviamo i dati personali per il periodo necessario a realizzare le finalità per cui sono stati raccolti. La durata effettiva può dipendere dalla tipologia di dato, dalla gestione dell’ordine, dalle richieste dell’utente e dagli obblighi fiscali, contabili o amministrativi applicabili.
Al termine del periodo necessario, i dati vengono eliminati o resi non identificabili, salvo quando la conservazione sia ancora necessaria per una finalità legittima e documentabile.
In particolare:
i dati relativi agli ordini e ai pagamenti vengono conservati per il periodo necessario alla gestione dell’acquisto e agli adempimenti connessi;
i dati relativi all’assistenza vengono conservati per il tempo necessario a gestire e documentare la richiesta;
i dati utilizzati sulla base del consenso vengono conservati fino alla revoca del consenso o fino al termine della finalità per cui sono stati raccolti, salvo che esista un altro motivo valido per conservarli;
i cookie hanno periodi di conservazione differenti in funzione della loro finalità e configurazione.
Prima dell’attivazione dei cookie per i quali è necessario il consenso, l’utente riceve informazioni sulle relative finalità e può decidere se autorizzarli. Il consenso può essere modificato o revocato successivamente.
Per maggiori dettagli sulla gestione e conservazione dei cookie è possibile consultare la Politica sui cookie.
Adottiamo misure organizzative e tecniche adeguate per proteggere i dati conservati da accessi non autorizzati, perdita, alterazione, divulgazione o utilizzo improprio.
5. Diritti dell’utente
L’utente può esercitare i diritti applicabili ai propri dati personali e mantenere il controllo sulle informazioni che lo riguardano.
In particolare, può richiedere:
Accesso: ottenere conferma dell’eventuale trattamento dei propri dati e ricevere informazioni sui dati trattati.
Rettifica: correggere dati inesatti e completare dati incompleti.
Cancellazione: richiedere l’eliminazione dei dati quando ricorrono le condizioni applicabili.
Limitazione: richiedere che l’utilizzo dei dati venga temporaneamente limitato in determinate circostanze.
Portabilità: ricevere, quando applicabile, i dati forniti in un formato strutturato e comunemente utilizzato.
Opposizione: opporsi a determinati trattamenti quando ne ricorrono le condizioni.
Revoca del consenso: ritirare in qualsiasi momento un consenso precedentemente espresso. La revoca non modifica la validità delle attività effettuate prima del ritiro del consenso.
Aggiornamento: chiedere che le informazioni personali vengano aggiornate quando sono cambiate o risultano incomplete.
6. Basi del trattamento e Informativa GDPR
Le modalità con cui trattiamo i dati personali sono descritte anche nella nostra Informativa GDPR. Ogni trattamento viene associato a una finalità determinata e a una base appropriata.
Esecuzione del contratto: utilizziamo i dati necessari per ricevere e gestire l’ordine, elaborare il pagamento, organizzare la consegna, fornire il prodotto acquistato e gestire i servizi richiesti dal cliente.
Consenso esplicito: quando viene richiesto, il consenso può essere utilizzato per l’iscrizione a newsletter, comunicazioni informative e attività di marketing. L’utente può revocare il consenso in qualsiasi momento.
Adempimento di obblighi: alcuni dati possono essere trattati e conservati quando necessario per finalità fiscali, contabili, amministrative o di controllo applicabili alla gestione degli ordini e dei pagamenti.
Interesse legittimo: possiamo trattare dati nella misura necessaria a migliorare il funzionamento e l’esperienza di utilizzo del negozio online, garantire la sicurezza dei sistemi, prevenire frodi e individuare attività anomale, purché tali finalità non prevalgano sui diritti e sugli interessi dell’utente.
Quando una determinata attività si basa sul consenso, la mancata autorizzazione non pregiudica i trattamenti necessari per gestire un ordine o fornire un servizio espressamente richiesto.
7. Contattaci
Per richieste relative ai dati personali, alla presente Politica sulla riservatezza o all’esercizio dei propri diritti, è possibile contattarci utilizzando i recapiti riportati di seguito.
Indirizzo di contatto: 133-12 TENGAN, PLACIDO SUNNY 305, URUMA, PREFETTURA DI OKINAWA, 904-2202, GIAPPONE
Telefono del servizio clienti: +81 (801) 149 64 79
E-mail del servizio clienti: cs@lomongahome.com
Orario online: dal lunedì al venerdì, dalle 8:30 alle 12:00 e dalle 14:00 alle 17:30 (ora dell’Europa centrale, CET)
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